客服中心，作为城市供水服务的前沿阵地，收费窗口更是企业与群众间的“民生桥梁”，紧密维系着千家万户的用水保障。为提升服务品质，营业厅窗口服务人员精研服务细节、勇拓服务模式，以智慧化升级与人性化关怀并举，让每一次服务都化作传递温情的民生体验，让这方寸窗口绽放出璀璨的服务光芒。

2025 年，营业客服中心组建“银龄服务队”，开设“银发专窗”。针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，定期开展上门关怀服务，全力解决他们的用水难题。为更精准服务，我们建立特殊服务档案，无需用户申请，便推行定期上门提前预约模式。此外，还为有需求的用户现场办理低保、特困家庭用水减免申请，让政策红利第一时间惠及用户。

客服中心的方寸窗口虽空间有限，却承载着厚重的民生分量。窗口工作人员用一项项务实举措、一个个暖心瞬间，换来老年人一句句“谢谢，麻烦你们了”。群众的幸福感与获得感，化作我们前行的强大动力，让每一滴水都满含民生关怀，让每一次服务都洋溢城市温情。